Norelie Deutschland
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FAQ

Rückgabepolitik

Sie können Ihre Produkte innerhalb der 90-Tage-Frist, die durch unsere Geld-zurück-Garantie abgedeckt ist, zurücksenden. Bitte befolgen Sie folgende Anweisungen:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected].
  • Folgen Sie den Anweisungen unseres Kundenservice-Spezialisten.
  • Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandvorgaben.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter [email protected].

Die Anweisungen zum Versand der für die Rücksendung vorgesehenen Artikel finden Sie in der E-Mail nach Ihrer Rückgabe-Anfrage.

*Hinweis: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch, während wir die Kosten für den Versand von Ersatzartikeln übernehmen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Rücksendung erfolgreich an unser Lager geliefert wird.

Rückerstattungsberechtigung: Artikel, die im Rahmen von Werbeaktionen oder Rabatten gekauft wurden, können nicht erstattet werden. Ebenso können kostenlos gelieferte Produkte nicht umgetauscht werden

Unsere 100%ige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie bietet Ihnen eine risikofreie Erfahrung mit unseren Produkten. Wenn Sie nach der Verwendung unserer Produkte feststellen, dass sie nicht zufriedenstellend sind und keine Linderung bringen, erstatten wir Ihnen umgehend den vollen Betrag, den Sie bezahlt haben.

Produkt

Wenn das gekaufte Produkt beschädigt ist, wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum per E-Mail an uns. Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung und ein Video/Foto des beschädigten Produkts an. Wir werden umgehend einen Ersatz ausstellen. Um den Prozess zu beschleunigen, halten Sie sich bitte an dieses Format, wenn Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam senden:

Betreffzeile: Beschädigtes oder defektes Produkt

  • Bestellnummer:
  • Vollständiger Name:
  • Beschreibung und Foto oder vorzugsweise ein Video des defekten Produkts
  • Kontakt-E-Mail-Adresse:

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. 

Es tut uns leid zu hören, dass Sie den falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben! Bitte melden Sie Ihre Bestellung unserem Team per E-Mail an [email protected].

Bitte vergewissern Sie sich, dass ALLE zugelassenen Artikel, die auf dem Packzettel aufgeführt sind, in dem GLEICHEN Paket enthalten sind.

Ja, die Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden geändert oder angepasst werden. Sobald jedoch die E-Mail mit der Auftragsbestätigung verschickt wurde, ist es nicht mehr möglich, den Auftrag zu ändern oder zu stornieren, auch nicht innerhalb der 24-Stunden-Frist.

Für die Anwendung Ihres Rabatt-Codes, geben Sie einfach den Promo-Code in das Rabatt-Code-Feld auf unserer Checkout-Seite.

Wir akzeptieren Online-Zahlungen von allen Online-Banken als Zahlungsmittel. 

  • Visum
  • Mastercard
  • American Express
  • Google Pay
  • Apple Bezahlen
  • Bezahlen im Geschäft
  • Paypal

Knee Relief Massager

  • Erleben Sie schnelle Linderung von Knieschmerzen mit KneeRelief von Nolire - entwickelt, um zu unterstützen, zu stabilisieren und Beschwerden zu lindern, damit Sie jeden Tag aktiv und schmerzfrei bleiben können, wobei jede Sitzung etwa 10-15 Minuten dauert.
  • Verabschieden Sie sich von Gelenksteifheit und eingeschränkter Beweglichkeit! Mit KneeRelief profitieren Sie von einer verbesserten Durchblutung, weniger Schwellungen und mehr Komfort für ein aktiveres und lebendigeres Leben.
  • Für weitere Informationen können Sie auch diesen Link besuchen: Knee Relief Massager.

Versand & Lieferung

Wenn Sie eine Zustellungsbenachrichtigung erhalten, aber Ihr Paket nicht sehen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Umgebung zu überprüfen und sicherzustellen, dass niemand anderes an Ihrer Adresse die Sendung in Ihrem Namen entgegengenommen hat, z. B. Verwandte und Nachbarn.  Wenn Sie sich an die Versandunternehmen wenden, werden diese Sie immer an den Absender zurückverweisen. Denken Sie auch daran, dass USPS von Zeit zu Zeit ein Paket vorzeitig markiert, so dass wir auch empfehlen, zusätzlich 2-3 Werktage zu warten, um sicherzustellen, dass das Paket nicht ankommt.

Gestohlene Sendungen:

Sollte Ihr Paket gestohlen worden sein, melden Sie dies bitte direkt dem Kurierdienst.

Norelie.de ist nicht verantwortlich für gestohlene Sendungen.

HINWEIS: Bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen bitten wir den Kurierdienst immer um Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn wir diese Informationen nicht erhalten, können wir Rücksendungen und Rückerstattungen möglicherweise nicht bearbeiten.

Pakete, die an eine falsche Adresse geschickt wurden:

Überprüfen Sie immer, ob die Lieferadresse korrekt ist. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, können wir leider keine weiteren Änderungen an der Adresse oder anderen Informationen vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass Norelie.de nicht verpflichtet ist, eine Rückerstattung anzubieten, wenn der Kunde eine falsche Lieferadresse angegeben hat.

Wir raten Ihnen, sich an Ihren örtlichen Postdienstleister zu wenden und den Vorfall zu schildern. Wir können keine volle Rückerstattung oder Ersatz für die verlorenen oder gestohlenen Artikel garantieren.

In Fällen, in denen die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket an Ihre Adresse geliefert wurde, das Paket jedoch während des Transports beschädigt wurde, melden Sie die Reklamation bitte direkt dem Kurierdienst.

Norelie.de ist nicht verantwortlich für beschädigte Sendungen.

Derzeit bietet Norelie kostenlosen Versand für alle Bestellungen, unabhängig vom Bestimmungsort.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, da falsche Angaben dazu führen können, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird. In solchen Fällen gelten unsere Bedingungen für nicht abgeholte Pakete.

Informationen zur Lieferung:

  • Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen.
  • Die Bestellungen werden von unseren Lagern in den USA und China verschickt. Die Lieferzeit hängt von den örtlichen Postdiensten ab, sobald das Paket Ihr Land erreicht.
  • Geschätzte Lieferzeiten:
    • Deutschland: 7-12 Werktage (Mo.-Fr.) nach 3-8 Tagen Bearbeitungszeit.
  • Bestellungen werden nur an Wochentagen versandt. Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können variieren.

Wichtige Hinweise:

  • Wir sind nicht verantwortlich für gestohlene oder beschädigte Sendungen - bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an den Kurierdienst.
  • Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wir sind nicht für Rückerstattungen verantwortlich, wenn eine falsche Adresse angegeben wurde.
  • Nicht abgeholte Pakete gelten nicht als Rückgabe; bitte holen Sie Ihr Paket ab, bevor Sie es zurückschicken.
  • Sie können Ihre Sendung mit dem in der E-Mail mit der Lieferbestätigung angegebenen Tracking-Code verfolgen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an [email protected].

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer und einen Link zu unserer Tracking-Seite.

Die Informationen zur Sendungsverfolgung sind möglicherweise nicht sofort nach Aufgabe Ihrer Bestellung verfügbar. Es kann bis zu 2-3 Werktage (Montag-Freitag) dauern, bis die Nummer in unserem System aktiv wird. Wenn Sie nicht sofort eine Aktualisierung sehen, haben Sie bitte etwas Geduld und schauen Sie später noch einmal nach.

 2-3 Werktage (Montag-Freitag) nach Ihrer Bestellung können Sie auf den Link für die Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail klicken oder Ihre Bestellung auf unserer Website hier verfolgen: https://norelie.de/apps/parcelpanel

Wir versenden in die meisten Länder, ja wir versenden gerne in viele Teile der Welt! Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir in Ihr Land liefern können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: [email protected].

Wir können jedoch weder garantieren, dass die Ware rechtzeitig geliefert wird, noch, dass Sie keine Zollgebühren zahlen müssen.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen von unseren Lagern in den USA und China aus. Die Lieferzeit hängt daher weitgehend von den örtlichen Postdiensten ab, sobald sie im Zielland ankommen.

 Montag bis Freitag. 

Bestellungen mit Standardversand werden in der Regel an Werktagen (Montag bis Freitag) nach dem Kauf erfüllt und versandt, sofern nicht anders angegeben. Die Versandzeit für maßgefertigte/handgefertigte Stücke kann länger dauern, Einzelheiten dazu finden Sie in der Produktbeschreibung. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben, falls Sie die Versandbestätigung nicht erhalten haben.

Estimated delivery time:

Land

Auftragsabwicklung

 Lieferfrist

Deutschland

3-8 Tage (Mo-Fr) 

 7-12 Arbeitstage (Mo-Fr) 


Annahmeschluss für Bestellungen: 5PM EST

Wir versenden Bestellungen nur an Wochentagen, nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Bitte beachten Sie auch, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und je nach Kurier und Situation variieren können. Verspätete Lieferungen sind kein Grund für eine Erstattung oder Rückgabe außerhalb unseres normalen Umtausch- und Rückgaberechts.

Die Lieferzeiten für Vorbestellungen weichen von den oben genannten Zeiten ab.

  • Die Lieferzeit hängt vom Standort, der Liefermethode und anderen Faktoren ab, auf die wir keinen Einfluss haben.
  • Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, werden wir es versenden, sobald wir es auf Lager haben.

Wir bieten kostenlosen Versand für alle unsere Produkte 😁.

Wir bieten auch beschleunigten Versand zum Zeitpunkt der Kasse. Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Versandzeiten um Schätzungen handelt, die zusätzlich zu der 3-8-tägigen Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung gelten. 

Rücksendungen / Erstattungen / Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren. Sobald jedoch eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, auch wenn dies innerhalb der 24-Stunden-Frist geschieht.

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 90 Tagen im Rahmen unserer 100%igen Geld-zurück-Garantie zurückzugeben. Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail oder Telefon. Nach der Genehmigung erhalten Sie Versandanweisungen. Geöffnete und ungeöffnete Artikel können zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Produkten, die mit Rabatten oder Werbeaktionen gekauft wurden.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

  • Durch Rabatte/Aktionen erworbene Produkte
  • Kostenlose Produkte

Beschädigte Gegenstände:

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit einem Foto oder Video. Wir werden den Artikel ohne zusätzliche Kosten ersetzen. Rückerstattungen für beschädigte Artikel erfordern, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

Verlorene oder gestohlene Bestellungen:

Bitte wenden Sie sich an Ihren örtlichen Spediteur. Wir können keine Rückerstattung oder Ersatz für verlorene oder gestohlene Bestellungen garantieren.

Internationale Bestellungen:

Wir garantieren keine Lieferung oder Zollabfertigung für Bestellungen, die außerhalb unserer länderspezifischen Geschäfte versandt werden.

Hinweis: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, außer bei Ersatzlieferungen.

Ja, wir bieten Rückerstattungen an. Sie haben die Möglichkeit, eine Rückerstattung entweder auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Ladengutschrift (falls zutreffend) zu erhalten. Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Die Artikel müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden und alle Handbücher und Zubehörteile müssen enthalten sein.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung noch nicht bearbeitet worden ist.
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung offiziell verbucht wird.
  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn es Verzögerungen bei der Bearbeitung gibt.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Sobald Sie das Produkt zurückgeschickt haben und es von unserem Team geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags. Die Artikel müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden und alle Handbücher und sonstiges Zubehör müssen im Lieferumfang enthalten sein.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um sicherzustellen, dass die Erstattung nicht bereits gutgeschrieben wurde.
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung bearbeitet und offiziell verbucht wird.
  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung kommen kann, bevor die Erstattung erscheint.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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